售后服務

一、售后服務基本政策

1.退換貨政策

7日內(nèi)：若出現(xiàn)性能故障，可換貨或免費維修；若無同型號產(chǎn)品，消費者可要求退貨

三包期內(nèi)：因維修導致超30日未修復，消費者可免費更換同型號產(chǎn)品；若因缺配件超90日未修好，也需更換產(chǎn)品。

2.保修范圍

免費服務：保修期內(nèi)（1年）非人為損壞的故障，提供免費維修及配件更換。

收費服務：保修期外或人為損壞的故障，按市場價收取維修費、配件費及上門費。

二、售后服務流程

1.預約與診斷

通過電話、在線平臺等渠道預約，提供產(chǎn)品型號、故障描述等信息。

維修人員上門檢測故障，明確維修方案及費用。

2.維修執(zhí)行

使用符合行業(yè)標準的工具和配件，維修過程需記錄并上傳新舊配件照片或視頻

維修后需現(xiàn)場測試功能，并填寫維修單。

3.售后跟進

服務完成后24小時內(nèi)回訪客戶，收集滿意度反饋。

提供維修質保期（如30天），期間同一問題免費返修。

三、保修條款

1.商品售出之日起 1年內(nèi)，如發(fā)生性能故障，商品本身及外包裝必須保持完整、無劃傷，可更換同種型號的商品，（需經(jīng)檢查）但不包括人為損壞。

2.商品自出售之日起保修一年，終生維修，配件不在保修范圍內(nèi)；

3.保修服務只限正常使用下有效；

4.一切人為損壞、自行拆機、使用不當?shù)纫磺型獗淼膿p壞，不在保修范圍內(nèi)。

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